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新手指南 - 常見問題

1. 如何使用DimBuy物流服務，把國內或外國網上購買的貨件運送到香港或澳門？

會員網上購物後，將貨件寄到DimBuy的物流中轉站，貨件送到物流中轉站後申報貨件，之後再確認訂單、進行付款。

有關DimBuy轉運流程，請參閲國內 / 國際轉運流程

2. 如何填寫地址把貨件寄至DimBuy的物流中轉站？

- 國內倉庫地址及填寫格式

地址︰東莞市虎門鎮赤崗富馬工業園點買貨運中轉站 + (客戶專屬編號)

郵遞區號︰523921

收件人︰你的姓名及手機號碼

電話號碼︰15362446417

- 有關國際倉庫地址及填寫格式，請按此參閲

3. 如何得知貨件的追蹤編號(Tracking Number)？

賣家將貨件寄到DimBuy的物流中轉站，並同時向客戶提供一個有效的貨物追蹤編號(Tracking Number)及物流公司名稱，以便進行貨物追蹤及於DimBuy網站進行貨件申報程序。

4. DimBuy國內物流服務之合併快遞、單件快運、無限配送及特大配送服務有什麼分別？

- 單件快運服務適用於1個運單號碼而重量相等或少於8公斤以下之貨件。
- 合併快遞服務最多可合併5個運單號碼。合併計算重量，運費更划算。
- 無限配送服務沒有運單號碼數量之組合限制，以首5公斤起開始計算，最高重量上限為15公斤。如超過重量上限則需另組新的訂單。
- 特大配送服務專為單邊長度相等或超過120厘米(cm)或總邊長合共或超過180厘米(cm)之大型貨件。最多可合併5個運單號碼之貨件。以首8公斤起開始計算。

有關服務詳情，請按此參閱。

5. DimBuy物流服務，是否可以承運所有物品？

運送物品之種類須依據承運契約條款，請參閲國內、國際之承運契約條款。

6. 甚麼是「自動組單」服務？

「自動組單」特設24小時自動處理訂單系統，客戶只須預先完成簡易登記，系統便能自動處理貨物申報、組單及發送貨件程序，讓客戶盡享更優越的服務體驗。有關詳情按此。

7. 「自動組單」之物流派送時間是否比其他運送方式更快捷嗎？

「自動組單」主要提供一站式的物流服務，讓初次接觸網購的會員將已購買的心頭好簡易完成寄送程序，過程方便快捷，而其貨件派送時間跟其他運送方式無異。

8. 香港/國內退件服務，是否所有貨品都可以退回賣家？

香港退件服務及國內退件服務的承運貨品須受條款約束限制，詳情如下:

香港退件服務：條款及細則

國內退件服務：條款及細則

9. 賣家告知有一件貨品發錯到DimBuy國內倉庫，可以將貨件由DimBuy國內倉庫直接退回給賣家嗎？

香港退件服務跟國內退件服務同樣是協助網購買家處理損壞貨件或貨不對辦的問題。當客戶與賣家商協並同意退件安排後，如貨件已到達香港，買家可攜同退件前往DimBuy觀塘物流服務中心申請退件服務；若貨件尚寄存於本司國內物流中轉站及並未安排寄出，會員可登入DimBuy網頁進行申報及組單程序，將貨件退回至賣家。由於兩項服務之收費及條款各有不同，詳情請參閱國內退件及香港退件。

10. 澳門DimBuy物流服務中心可提供代客退件服務嗎？

代客退件服務只適用於香港DimBuy(觀塘)物流服務中心。

11. 什麼是「點積分」？

成功使用任何DimBuy物流服務(退件服務除外)後，每滿港幣$1或人民幣￥1可獲1分(以單次交易計算)，將可按交易金額累積「點積分」。累積至一定積分就能換領指定之獎賞優惠。在一般情況下，積分將於訂單貨件寄出當日起計，翌日自動存入會員帳戶內。

想知道有什麼豐富禮品請參閱點積分獎賞兌換表。

12. 如何以「點積分」換領獎賞？

客戶登入DimBuy帳戶後，選擇「點積分換領禮品」，就可以查閱已累積「點積分」並揀選獎賞換領。

13. 「點積分」有使用限期嗎？

所有積分需依照以下指定日期當日或之前使用，逾期之積分將自動註銷並不獲補發或延期，並不可作任何禮品換領用途。

本年12月31日(若獲取積分之期間為去年7月1日至本年6月30日)

明年12月31日(若獲取積分之期間為本年7月1日至明年6月30日)

14. 已領的獎賞可以退回嗎？